专业支持、即时响应
“出现问题最着急的是客户，第一时间帮助他们解决，是我们的责任。”如何协助客户解决产品疑难问题，是尼特智能售后团队一项重要工作。
#专业人员在线对接
为了帮助客户更快、更好、更有效解决问题，尼特智能打造了数百个技术服务网点，实行7×24小时热线电话（400-0157-119）响应机制，支持官网（http://www.neat.com.cn/）、微信公众平台（尼特消防/尼特智慧消防）、抖音（尼特消防）、视频号（尼特君）等多渠道交流对接，不管是产品日常使用时遇到的问题，还是后期系统升级需求，全国服务网点都能在第一时间进行远程技术支持，遵循就近原则安排技术人员上门对接，多角度、全方位响应客户售后需求。
运营管理、创优价值
“以客户价值为导向，以客户满意为标准。”将专业、贴心渗透至每一个服务细节，是每个尼特人一直在用心、尽心去做的事。
#运营管理支持
坚持“客户至上”，持续关注和满足客户需求。对于工程数量大、分布较分散、缺乏高效监管的项目客户，尼特智能以专业的物联网技术为支撑，为客户提供日常后台维护、数据管理等多样化运营管理服务，强化消防安全系统的专业化管理，让客户无产品和服务后顾之忧。
定期回访、服务延伸
“总结客户需求的复杂性和多样性，深入挖掘客户现有需求和潜在需求。”尼特智能在售后服务过程中能做的远不止是当下。
#技术人员现场走访
在做到对客户反馈的问题逐一及时解决的同时，售后团队制定了年度回访计划，对项目后期运维管理人员进行电话、现场回访并做详细记录，全程跟进项目后续情况，对产品件功能提出的改进需求都会被重点记录，与研发中心开展需求分析，通过评估满足研发条件后，便会立项并即刻提上开发日程，满足客户不断升级的消防安全产品需要！
深入理解客户所需，坚持像客户一样思考。尼特智能将以提升客户满意度、增进客户服务体验为动力，持续优化产品和服务，将品质服务贯穿于售前、售中、售后全过程，为客户创造更有价值的产品，提供更有保障的全生命周期服务！
