在顾客满意度调查开展以来,大型政企、品牌房企客户对尼特智能产品与服务给予了一致认可,不仅仅是在售前、售中、售后服务方面,更是从团队、解决方案、产品、运营管理上,进一步肯定了尼特智能的定制化服务特色。
本期,让我们从李总的反馈中,了解团队定制化服务质效。
“其实对我们这些地产项目来说,消防产品基本大同小异,为什么选择尼特,产品全、稳定是一方面,我们更看重的是服务能力。从第一次合作开始,尼特就为我们安排了专项服务团队,商务人员、技术人员都很专业,这是我觉得非常满意的一点。”
尼特智能在吸纳人员方面极为严格,除了要有过硬的专业水准之外,公司非常看重良好的服务态度,两者缺一不可。人员到岗之后,必须经过培训考试,才能正式上岗。正是因为严格的要求和把控,所以打造了一支专业能力过硬、服务水平优良的“尖峰服务团队”,从不同客户需求出发,匹配不同的商务人员和技术人员,为客户提供专属团队定制化支持。
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“每次项目计划确定以后,尼特的业务经理都会来很多次,接洽我们的采购需求,不管最后会不会用到尼特的产品,都是这个服务态度,从图纸优化到技术交流,完全不需要我们主动提,都有专门的人员来负责,选择尼特,就是省心,放心!”
定制化团队匹配客户多元化、跨周期、全市场等多维度需求,是尼特智能一直在做的事。由经验丰富的业务经理在充分了解项目需求后,为客户组建专属服务团队,建立及时、专业、高效的沟通机制,一对一提供商务、技术服务管理,尼特智能认为,只有这样才能真正为客户提供更贴合需求的产品与方案。
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“我们的项目一般体量都比较大、现场施工也较为复杂,只要把项目节点告诉业务经理,先安排什么设备到现场,设备来了以后怎么安装、怎么调试、怎么对接,商务人员全都安排好了,验收以后给运维人员做培训也是,我们想到的想不到的,尼特团队都想到了。”
团队定制化服务支持不是个例,在全国政府、医疗、金融、教育、通讯、住宅、产业园区等领域,尼特智能定制化团队已完成了多项服务支持,包含方案制定、图纸优化、调试验收、上岗培训等客户需求的方方面面。在尼特智能看来,一切的努力不止是为了满足客户需要,更是为了让客户满意。
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好的服务只有起点,没有终点。尼特智能将不留余力为更多客户提供定制化服务支持!