题记：日前，秦皇岛尼特智能科技有限公司总经理张新忠先生接受了慧聪消防网的专访，我很喜欢技术型的领导人，他们笃定、执著、纯粹，有一说一，没有那么多修辞和花里胡哨。从访谈中，我们可以了解到尼特在消防报警领域，也一如其领导者般执著，始终专注于民用消防安全领域，承担着消防企业的社会责任。
秦皇岛尼特智能科技有限公司总经理张新忠
一件小事让消防职业理想更深刻
张新忠先生1990年毕业于计算机应用专业，毕业后一直在机械部下属科研单位从事电子技术、通用技术的相关研究工作，多年的工作经历积累了丰富的技术开发经验，对应用技术有深刻的理解与认识。
慧聪消防网：张总，您好，您是哪一年进入消防行业的？从事消防工作这么多年，您印象最深刻的事情是什么？
张新忠：我2002年加入秦皇岛•富通电子，即尼特的前身，富通电子成立于1996年，经过十几年的发展，现在由尼特智能科技、尼特信息科技、富通智能系统工程有限公司组成，我是通过富通电子开始接触消防领域的相关工作的。
回想一下，还是在接触消防工作之初，2004年的一天晚上，秦皇岛的一家使用我们的产品的商户，恰好发生了火警，而店里又没有人值守，结果自动报警系统和联动自动灭火系统正常运转将火扑灭了。因为大家都在秦皇岛，第二天用户就到我们公司来表示感谢。这虽然是这些年来所有事情中的一件极小的事，但对初进入消防领域的我来说，这件小事让我感受到从事这个行业的价值感和成就感。火灾的发生通常是小概率事件，消防报警系统就像一个安全卫士，这件事同时也让我深刻意识到消防产品的质量责任是相当重要的，最初的这些感受一直影响着我在这个行业的发展。
慧聪消防网：您的体会我似乎感同身受，您很长时间都是从事通用技术研究工作，与消防报警技术有什么不同？
张新忠：通用技术在较为宽泛的、体现基础性和通用性的技术上是相通的，具有广泛迁移价值性，消防报警技术是相对比较专业的，与通用技术有一定的区别。在接触消防报警领域之后，我发现这个领域相对一般技术有更高的要求，比如对感烟探测器测量的分辨率和灵敏度要求非常高，对稳定性也要求很高，这与一般性测量技术在性能和稳定性上有明显差异，消防产品因其特殊性有更高的可靠性方面的要求。
尼特专注于民用消防安全是主流技术代表
中国消防产品在系统功能上更具优势，但在某些特殊场所、细分和专业领域还没有国外企业那么深入，还存在一定的差距，尼特引进美国先进的智能消防技术，吸收并转化，根据中国国情进行产品细节创新，成为民用消防报警领域的主流代表。
慧聪消防网：据了解，尼特创立之初引进了美国智能消防技术，2010年开始独立运营。公司从什么时候开始有自己的产品研发，产品技术在行业内处于什么水平？
张新忠：是的，尼特在1996年成立之初，与美国创新水晶公司合资经营，尼特将美国先进的智能消防技术全面引入中国。当时行业最早期的系统是多线系统和模拟量系统，2007年尼特升级到全数字分布智能火灾报警系统，利用全新的具有快速响应特性的数字总线技术，外围器件内嵌CPU独立工作，由此尼特实现了技术自主，2010年开始独立运营。
尼特与美国的合作奠定了尼特在行业领先的技术品质和开放规范的经营理念，从2007年转化产品推向市场，消防产品的总线技术、通信技术在不断完善和提升，产品的传输距离、可靠性和安全性上都有很大的提升。尤其在不同的烟雾颗粒测量方面，尼特的进步比较大，对四种标准火都能有很好的响应，尼特的火灾探测技术已完全自主。
慧聪消防网：部分从业人员认为国内没有真正的产品研发，仍处于模仿改进阶段，您怎么看？
张新忠：这种说法有他的前提，中国消防报警技术的起步时间晚于国外，不管我们如何努力都会形成这个说法，这个过程中不排除我们在学习借鉴，但这种学习借鉴不是简单的抄袭。首先，通用的电子应用技术是不存在抄袭的；其次，国内的企业对产品技术已经完全自主，可以不依赖于国外来实现，甚至相对于本国行情，有更多的创新性。
慧聪消防网：您刚才提到的，与国外产品相比，国内是有哪些技术优于国外的，中国消防技术又需要有哪些提升？
张新忠：我认为，国内的消防报警产品更适合于国内大工程，当然，这一点褒贬不一，我们也不深入讨论。国内消防产品在系统功能上更完善，在产品的总线技术和通信技术方面也不落后于国外，国内消防报警系统所提供的功能对于中国市场来说，功能更完善，像联动系统就是中国的消防专家出的标准被ISO采纳从而被广泛推广。
当然，由于我们的发展时间短，对一些特殊的场所和专业细分的领域还不像国外那么细分，一方面由于这些领域对价格不是特别敏感，在选择产品上因为更多的主观方面的原因，更倾向于选择国外的产品，市场化作用还不充分。另一方面，在这些细分和专业的领域，比如大空间火灾、隧道火灾、烟草行业火灾，我们的应用还没有国外那么细分，与国外企业还有差距，这是需要我们提升的地方。
慧聪消防网：前面您提到尼特技术是消防报警领域的主流代表，您能实例说明一下吗？
张新忠：尼特的客户遍布全国，到目前为止有不少于3万个工程项目使用尼特的产品，而且这些工程项目都运行良好，很多客户都常年合作，是尼特品牌的忠实使用者。在民用消防报警领域，前100强的房地产开发企业很多都是我们客户，如绿地、恒大等。项目类的如北京电视台培训中心、首钢技术研究院、上海交通大学、广州新白云国际机场、韶关人民剧院、哈尔滨理工大学等都使用了尼特的消防产品。
只有专注才能更专业 坚持健康稳步发展
尼特希望能提供给客户和用户用不坏的东西，把企业做成百年知名企业，在竞争策略方面，尼特相对比较单纯，更追求产品质量，希望从根本上获得用户认可，持续地健康发展。
慧聪消防网：中国这些年处于快速发展阶段，各方面都在努力赶超，中国消防报警产业也更加趋向市场化，现阶段，您认为在所有消防报警企业中，尼特的核心竞争力是什么？
张新忠：目前在市场上活跃的只有七八十家左右，具有一定规模的仅有二十多家，尼特的核心竞争力在于我们广泛的渠道和客户关系；在产品质量控制和成本方面的把控能力；也包括我们的技术创新能力。
可能因为我是技术出身，更追求技术型思维，我们的关注点始终在于，坚持把产品质量做好，把服务做好就会赢得客户的认可，赢得长久发展，也因此我们建立了稳定的市场渠道。
一直以来，市场表现价格竞争在行业不是新鲜的话题，现在企业的感受是，价格竞争也是尊重市场规律，在这种市场化作用下，有成长的企业也有被淘汰的企业，成熟的企业已经逐步走向规模化发展，能适应市场竞争，小微企业越来越多地被淘汰，而尼特是保持稳步发展的企业之一。
慧聪消防网：企业能发展18年必有其道理，您作为尼特消防的总经理，接下来对尼特的管理重点在哪方面？
张新忠：我的管理重点还是在技术管理方面，主要有两方面，一是技术创新，二是成本控制。
技术创新体现在更为关注国内客户需求，使产品具有高可靠性，使用的便捷性。我们在技术创新上走的是引进－吸收－转化－创新的过程，现在已经具备自主的技术开发能力，关注点也更明确。举例来说，2013年底，尼特上市的NT系列模块产品，在设计开发时引入新的合作开发理念，同供方合作开发，以前的模块底座都是一整箱，用户在施工现场不适合搬运，也不适合安装，尼特在底座设计时形成规则性的封闭包装，并提供具有自主专利的剥线套装，还设计了分线结构，使产品在安装、使用环节更加便捷，同时进一步提升产品性能的稳定性、抗干扰能力及功耗、节能等方面的性能。目前NT系列功能模块产品已经上市，并受到用户认可。
成本控制体现在精益化的生产流程。消防报警产品的特点是使用量非常大，这需要批量的质量控制，尼特在这方面高度重视，不断引进和实施精益化生产的管理理念和方法，通过严格控制产品质量，避免浪费来控制成本。尼特生产流程的产品直通率达到99.9%，生产过程中废品率非常低，仅有局部的偶然因素会产生0.1%的废品，高的直通率保障了产品的高可靠性和较低的成本。
慧聪消防网：那么尼特每年在产品研发上投入多少，又基于什么样的市场原因？
张新忠：尼特每年会投入8%~10%的比例在研发上，我们有自主的省级的工程技术研究中心，设计研发部门的投入主要基于可靠性设计，会通过工艺方法的改变和工艺升级来提高产品的可靠性，重点关注产品的高可靠性和使用便捷性，同时也关注产品的低成本即高性价比，从产品研发到生产转化衔接非常紧密，通常为2~3个月时间。
慧聪消防网：市场上有企业反映，当今消防报警的几个品牌中，有的企业售后做得不太好，出了问题都没人响应，尼特在这方面是怎么做的？
张新忠：给客户提供优质的服务始终是我们重点关注的经营理念，尼特在30多个省市都有自己的直营机构或经销商，这些渠道都在给用户提供服务，30多个省市的覆盖，广泛的服务网络的分布保证了我们可以给客户提供及时的服务，因为区域跨度大效率低，也难以保证服务质量。另外，我们对尼特的渠道也有统一的服务标准考核，定期会对渠道的服务能力进行评价和培训。考核主要表现在人员数量配置和人的专业能力的满足，要求24小时内响应客户需求。另外，尼特是消防报警行业中是最先并唯一提出对产品有五年质量保证的企业。
慧聪消防网：泰科、霍尼韦尔等国外企业都有了相对稳定的市场，阿波罗等企业也展开了中国市场的进一步拓展，这些国外品牌对中国消防行业的发展有什么影响？对国内企业有什么影响？
张新忠：国外品牌，包括国内做得好的企业品牌，从市场层面来说，我们是竞争对手，从发展的角度来说，又是互相学习的伙伴。
国外企业进入中国市场比较成功的运作模式是对国内企业的并购，前期的几次并购，对行业结构并没有大的冲击和影响，目前民族品牌仍有较大的占有率和市场空间。国外品牌依赖于国内企业的市场渠道，并购模式并非全部推翻国内技术，只是引入了相对先进的国外管理理念，也可能引进了一些先进技术，但个人认为不是很明显，更多的是市场行为。
尼特是典型的民族品牌，相比之下，可能民族品牌承受着相对较低的利润，国外品牌有更大的利润空间，据粗略估计，国内企业可能10%左右，国外企业不会低于20%。
持续降价使得小微企业被挤出市场，同时规模效益带来的成本下降又是这个行业能稳定下来的一个要素，生存下来的企业发展空间会越来越大。
慧聪消防网：在国内外企业的竞争下，尼特的市场定位是什么，有哪些发展策略？
张新忠：尼特相对专注于民用消防报警，我们强调专注与专业，只有更专注才能更专业，不想各个领域都涉足那样泛泛地做，目前来讲，我们希望在通用消防报警领域做得更专业，进而使规模进一步扩大。
粗略估计，民用消防报警市场容量大概在60亿左右，尼特希望能提供给客户和用户用不坏的东西，把企业做成百年知名企业，在竞争策略方面，尼特相对比较单纯，更追求产品质量，希望从根本上获得用户认可，持续地健康发展。
慧聪消防网：您希望尼特能成为百年企业，现在尼特已成立18年，您希望在发展中，尼特的员工如何看待公司？
张新忠：尼特在秦皇岛是一个小有名气的企业，在消防报警行业也算是排名靠前的企业，现在员工稳定性很好，从初成立到现在，工作15年以上的员工有10多人，10年以上的员工有10%左右，近几年在不断加强人力资源管理和员工发展规划，随着公司的发展，员工对尼特的品牌自信和荣誉感也越来越强，希望未来公司的发展能让现有的员工获益，并吸引更多优秀的人员加入尼特共谋发展。
慧聪消防网：那作为资深消防人，您认为更远的未来，消防报警产品和技术会向什么方向发展，您对同行有什么期待？
张新忠：消防安全是需要全社会所有成员参加的社会行为，现在，我们可以感受到大家的消防安全意识越来越强，消防行业也受到越来越多的关注，但更多的仍是基于强制性规范要求，比如报警产品报警后，一定要有意识马上疏散，现在大众的意识普遍还比较淡薄，听到报警之后不明白发生什么事，继续观望的现象还存在，消防市场还在培育和成长的阶段。
个人认为家用火灾报警系统还有很大的市场空间，技术上也有成长空间，尼特是国家标准《家用火灾安全系统》的参编单位，家用安全系统的广泛应用依赖于社会消防安全理念的不断提升，社会越关注消防安全，产品技术本身的作用也就越来越强。
从行业角度，需要政府机构、媒体加大安全意识宣传；从企业的角度，一方面，消防报警产品要满足目前主流市场的基本需求，同时通过产品设计和公关事件来满足市场的潜在需求，产品推销的过程，也是一个教育过程和安全理念传播的过程，对于潜在市场，企业具有更多的社会责任。
