为贯彻党中央、国务院关于推动先进制造业和现代服务业深度融合，发展服务型制造的决策部署，推动制造业高质量发展，工业和信息化部等部门联合印发了《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》，明确指出，加快培育发展服务型制造新业态新模式，促进制造业提质增效和转型升级。

消防设备制造业是消防行业发展的基础，尼特作为中国消防行业的先锋企业，多年来，持续总结客户需求的复杂性和多样性，深入挖掘客户现有需求和潜在需求，在产品定制、平台开发、信息系统、解决方案、经营管理等方面同步发力，积极推进客户全面定制化服务模式，形成了具有自身特色的一套高标准、高质量、全周期的市场服务体系。

“四个定制化”，深度结合客户需求

1. 团队定制化

尼特打造了“战略客户尖峰服务团队”，为战略客户配备拥有5年以上岗位经验的专业技术、业务及商务人员，组成客户服务专人小组，在合作全过程为客户提供一对一的服务管理，保障为客户建立及时、专业、高效的沟通机制。

2. 产品定制化

基于自身强大的物联网消防产品研发及制造实力，尼特云智慧消防管理平台、智能疏散指示灯具、网络适配器等部分产品可根据客户项目需求，为客户提供从产品功能到产品外观的定制化开发和定制化制造，以保障客户需求的多样性。

3. 解决方案定制化

尼特深度结合客户单位业务需求的特殊属性，能量身为客户打造全场景化的物联网消防整体解决方案，以协助客户实现更好的行业适配性和场景适配性。

4. 运营管理定制化

尼特在全国设置了专业的物联网消防运营管理服务团队，可根据客户业务模式需求提供专业的运营托管服务，保障客户消防系统的良好运行和维护。

“全过程”，提升全链路服务能力

售前：尼特积极、快速响应客户需求，充分结合客户合作进度和企业内部管理模式，主动为客户匹配一套适合客户的各项技术支持服务项目。特别是在客户专场技术交流会的组织上，尼特通过多年战略客户服务经验积累，已经在客户端形成了具有行业影响力的竞争力，获得了战略客户的一致好评。

售中：项目交付过程中，尼特全过程保障客户供货和施工，为战略客户提供定制化的优先供货服务，专业技术服务工程师团队全程现场技术交流、指导、调试，全程保障项目全系统测试、验收。

售后：为客户提供员工上岗理论及实操培训，并根据客户项目情况量身打造智慧消防云管理平台，对系统各功能模块、场景模块实施定制化的二次开发，以技术提高用户单位消防系统的可靠性，并带给客户更舒适、便捷、高效的管理及运营服务体验。

经典案例，优质服务为安全赋能

富力集团·笔村改造，作为广州市第一批城中村改造试点项目，总占地面积61.25万㎡，项目体量大、点位多，采用了尼特火灾自动报警系统、消防应急照明及疏散指示系统等全系统产品解决方案。

笔村改造效果图

项目前期，尼特技术团队深入考察客户总部，主动与富力工程技术团队开展技术交流工作，就产品技术实施方案与客户项目需求进行了一对一匹配。其中火灾自动报警系统模块应用部分，考虑到客户现场安装空间的设计情况，为便利客户前期布线及后期维护，为客户量身定制了非编声光模块及模块箱，设计上也考虑到客户对美观度的需求对走线方式进行了优化。同时，为了协助客户做好成本管理工作，尼特协助客户开展了图纸深化设计，为客户量身打造了满足国标要求的产品施工布线方案。项目合作进程中，尼特技术支持工程师团队亲临现场为项目提供了全程的专业技术指导、调试、系统对接等系列工作，协助项目方完成验收、交付工作。项目后期还为项目工作人员组织了岗前技术培训，确保了项目的良好运行，尼特专业的服务素质和专注的服务态度获得了客户的高度认可。

从标准化到个性化，从人工化到智能化，市场需求对消防服务业的影响逐年加深，全方位、定制化成为了尼特近年来打造企业优质服务团队的一项重要努力，造就了尼特差异化的集团客户市场竞争优势，助推了尼特内部服务战略的创新升级。通过完整的布局，尼特已经不仅仅是一家消防制造企业，新的尼特已积极开启“服务型制造”新业态。